Logística
Enviamos a través de DHL, Estafeta y FedEx a cualquier parte de México. Tu pedido llega con seguimiento en línea desde el momento en que sale de nuestras manos.
Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía por WhatsApp para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
El costo de envío es de $150 MXN a todo el país, sin importar el número de piezas en tu pedido.
Para pedidos que superen los 500 g —por ejemplo, varios juegos completos— el costo de envío puede incrementarse según el peso total y la zona de entrega. En ese caso te lo notificamos antes de confirmar el despacho para que decidas cómo proceder.
Una vez confirmado tu pedido, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles. En zonas extendidas, el plazo máximo es de una semana.
Si te encuentras en Satélite, Lomas Verdes, Bosque de las Lomas, Las Lomas, Polanco o alrededores, podemos coordinar una entrega personal. Escríbenos por WhatsApp para acordar el punto de encuentro.
Cada joya se envía en un empaque diseñado para proteger el metal y las piedras durante el trayecto.
Garantía
Respaldamos cada pieza que sale del estudio. Si algo falla por cómo está armada o por un componente defectuoso, lo resolvemos sin costo.
Cubrimos defectos en el ensamble o en los componentes —soldadura que cede, engaste flojo, cierre defectuoso— dentro de los primeros 60 días naturales a partir de la entrega, sin ningún costo adicional. Contáctanos por WhatsApp con fotos claras del defecto y tu número de pedido. Más detalle en nuestra política de devoluciones.
La garantía no aplica para: desgaste natural de la chapa de oro por el uso diario, cambio de color por contacto con agua, perfume, sudor o químicos, ni daños por mal uso, golpes o accidentes. Consulta nuestra guía de cuidado para prolongar la vida de tus piezas.
Para componentes que por uso y tiempo requieran reemplazo —cadena, cierre o piedra— ofrecemos este servicio con un costo apropiado según el tipo de pieza y el repuesto necesario. Escríbenos para recibir un presupuesto.
Preguntas frecuentes
No, somos una marca nativa digital. Esto nos permite concentrarnos en lo que importa: seleccionar las piedras y trabajar cada pieza artesanalmente, sin intermediarios.
Trabajamos con piedra natural, cristal seleccionado y chapa de oro 14k/18k. Las piedras naturales tienen vetas únicas — no hay dos piezas exactamente iguales. Cuando una pieza usa cristal, lo declaramos en su ficha.
¡Claro! Podemos ajustar el largo de cadenas o cambiar el tipo de piedra en diseños existentes. También realizamos diseños exclusivos desde cero.
Sí, contamos con un esquema para distribuidores. La compra mínima para acceder a precios de mayoreo es de $4,000 MXN, con una ganancia aproximada de hasta el 35% sobre el precio de venta al público. Escríbenos para más detalles.
Cada pieza es única y se arma una por una, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si recibes una pieza con defecto en el ensamble o en los componentes, tienes 60 días naturales desde la entrega para reportarlo y lo resolvemos sin costo. El desgaste natural por uso diario (pérdida de brillo de la chapa, rayones superficiales) no está cubierto por la garantía.
Ofrecemos un servicio de cambio de piezas —cadena, cierre, piedra— con un costo apropiado según el componente. Escríbenos por WhatsApp y te damos un presupuesto.
Cada joya llega en bolsitas de papel y cajitas especiales — pensadas para ser el lugar permanente donde guardes tu joyería.
Aceptamos pagos seguros a través de transferencia bancaria o PayPal, con protección al comprador incluida.
Guía de cuidado
Nuestras piezas están elaboradas con chapa de oro 14k/18k, piedra natural y cristal seleccionado. Para conservar su belleza por años, sigue estos cuidados.
El perfume, el alcohol, las cremas y el maquillaje dañan la capa de oro. Aplícalos antes de ponerte tus joyas y deja que sequen por completo.
No te bañes con ellas ni las uses en albercas, saunas o en el mar. El cloro y la salinidad son altamente corrosivos para la chapa de oro.
Guárdalas en las cajitas rígidas que te proporcionamos. Esto las mantiene aisladas de la humedad y evita que las piedras se rayen entre sí.
Usa únicamente un paño de microfibra seco para quitar huellas o polvo. Nunca agua, alcohol ni productos abrasivos.
Devoluciones
Creamos cada pieza con cuidado y materiales de calidad. Queremos que estés completamente segura de tu compra antes de realizarla — para eso estamos disponibles por WhatsApp antes, durante y después.
Al hacerse a mano con piedra natural, cada pieza es irrepetible. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez enviado el pedido. Te recomendamos revisar bien las fotos y escribirnos si tienes cualquier duda antes de comprar.
Si detectas un defecto en el ensamble o en los componentes —no relacionado con el uso, el cuidado ni el desgaste natural— contáctanos dentro de los 60 días naturales siguientes a la entrega. Te damos una solución completa sin costo. Ver nuestra política de garantía para más detalles.
Si tu paquete llega visiblemente dañado, toma fotos del empaque antes de abrirlo y contáctanos de inmediato. Gestionamos el caso con la paquetería y te buscamos una solución.
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y fotos del problema. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.
Legal
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), te informamos cómo tratamos tus datos personales.
Mónica Escoto Diaz, con domicilio en Naucalpan de Juárez, Estado de México, es responsable del uso y protección de tus datos personales. Contacto: escotom0207@gmail.com
Para procesar tu pedido recopilamos: nombre completo, correo electrónico y dirección de entrega, datos que PayPal nos proporciona al confirmar el pago. No recopilamos datos de tarjeta — los pagos son procesados directamente por PayPal bajo sus propias políticas de seguridad.
Tus datos se usan exclusivamente para: procesar y coordinar tu pedido, enviarte el número de guía y atender cualquier aclaración relacionada con tu compra. No los usamos para publicidad ni los vendemos a terceros.
Para completar tu compra, tus datos de pago son procesados por PayPal bajo sus propias políticas de privacidad. La información de tu pedido se almacena en Google Workspace con acceso restringido.
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos, escríbenos a escotom0207@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO" y respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página. La fecha de última actualización es abril 2026.